电信用户欠话费23万到底谁有错_[新闻new]

电信用户欠话费23万到底谁有错C114讯 8月12日消息 你还记得塞班岛的1.6万流量费吗，如果遗忘了也无所谓，因为又出了一个更狠的。

近日，从西班牙巴塞罗那回国的蔡女士前往电信营业厅查询话费得知，其在西班牙遗失的手机已欠费23万多元。这可不是一笔小钱，中国电信也不敢怠慢，在经过调查后，也给出了回应。

事情的焦点主要有这么几个：蔡女士到底是预付费还是后付费用户，她的信用额度是多少?蔡女士到底有没有办理挂失，为什么没有挂失成功?这23万元的欠费是怎么来的，都跑了啥业务?都花了23万了，高额欠费为什么没有导致停机?这个事情到会怎么处理，中国电信会免单吗?让我们一个一个的来看。

1，预付费和后付费

这是电信行业中的一个术语，据说最早是国内某设备厂商在中东开展业务时想出来的，被国内的运营商搬回来发扬光大了，这是个很好的事情，存多少花多少，一下子把市场局面给打开了。

蔡女士一开始说她是预付费，也就是你往里存100块钱，只能是享受100块钱的服务(语音也好，数据也好)，这有点像是银行的借记卡，里面的钱花完了也就没什么想法了。但后来证明她是后付费用户，这就有点像是信用卡，给你个信用额度，额度之后你随便花，但要约定个还款日期，你要是还不上钱，嘿嘿!

信用卡都会有个信用额度，蔡女士的额度大概是1000块钱，这样是在国内的话，1000块钱花完了也就自动停机了。但不幸的是，运营商和银行还不一样，银行可以实现国际联网，有VISA万事达这样的机构;运营商可没有这样的国际结算机构，漫游地运营商可以认为你是没额度上限的。再加上不能实现实时结算，都是差不多几个星期一个月才能把账单发回给中国电信，这个时候黄花菜都凉了!

在这里面，中国电信是比较冤枉的，因为现在的确实现不了国际漫游业务的实时结算。

2，挂失咋这么费劲?

手机丢了，是个很麻烦的事情，因为支付宝、微信、自来水、电卡之类的都可能绑着手机。要想出现不必要的损失，就只能尽快的挂失。

作为运营商，他要核对你的信息才能给你挂失，要不然那还了得。运营商就制定了比较详细的规则：要不然你带着身份证去营业厅，因为现在大部分手机都是实名制了，身份证一般假冒不了;要不然你就电话挂失，但要验证一些你的信息，比如服务密码，常用联系人之类的。

假如你的银行卡丢了，相信也是如此程序，你会忘记自己的密码吗?你会和去银行理论吗?银行会搭理你吗?假如你因为银行卡丢失，自己的钱被别人取走了，你能找银行索赔吗?

在这个事情中，蔡女士认为，身在国外，不能回国亲自办理停机业务，又不记得手机卡的服务密码，导致在西班牙时无法办理停机业务，只能是回国再议。运营商则是安全按照规则来办事，无可厚非。

3，中国电信有错吗?

我不觉得中国电信有错，完全在按照规则来办事，这个规则也是合情合理的。我不愿意用最坏的心思去揣摩别人的真实想法，谁知道手机是不是丢了啊?

说句公允的话，上次安徽电信的处理方式，虽然很快的平息了舆论，但却开了一个不好的先例。消费者只要闹大闹，运营商八成都会认栽，要么是免单要么是不了了之，但这根本不是长久之计。

事件回顾：

女子国外丢手机1月欠费23万 中国电信称正调查

近日，从西班牙巴塞罗那回国的蔡女士前往电信营业厅查询话费得知，其在西班牙遗失的手机已欠费23万多元。昨天下午，中国电信客服方面称，已接到相关情况反映，目前正在调查核实中。

蔡女士称，今年6月13日，她在西班牙巴塞罗那不慎遗失了自己的手机，并在第一时间委托国内的家人挂失。蔡女士说，电信客服要求她提供服务密码，但她此前从未使用过，我把平时所有可能的密码都试了一遍，但都不对。此后，客服表示可以通过提供3个月内的主叫号码完成挂失，但我提供了几个，对方都说不对，而她本人在国外，不可能携带身份证到营业厅，因此始终未能挂失成功。

7月底，回到国内的蔡女士到营业厅补办遗失的手机卡，却被告知该卡已欠费233228.06元。她要求打印该手机号码的消费明细，但对方表示必须由客户使用客服密码，在自助终端上查询。蔡女士表示自己并不知道密码，工作人员说可以用手机发送服务代码重置密码，但是我的卡已经丢了。随后，她再次咨询客服，对方称，如要补卡必须补足欠费。

蔡女士表示，自己的卡是两年前实名注册的，话费根本就不是我本人使用的，怎么说也不应该让我来承担，而弃用该卡，她担心会对自己的信用记录有影响。

昨天下午，中国电信客服热线方面表示，他们已经接到了蔡女士的反映，并已经反馈持卡人，但因为涉及欠费金额较多，营业厅无法补卡，相关费用问题已经上报。

中国电信上地西路营业厅李经理表示，蔡女士确实到该营业厅询问过欠费问题，一般情况下，我们会看客户的实际情况，如果确实是异常产生的，我们肯定会处理。目前，营业厅方面并不清楚具体情况，但可以让相关部门与记者联系。截至发稿时，关于蔡女士手机欠费如何处理等问题，电信方面称正在调查核实。(京华时报记者韩天博)

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