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数字化转型进入应用赋能阶段 南京银行推出数字员工

11月7日，紫金山 鑫合金融家俱乐部召开2019年成员行年自粘铝箔度会议，来自全国各地100多家中小银行的董事长、行长齐聚南京。会议以 共商、共享、共创中小银行高质量发展新未来 为主题，集聚众智、共谋发展。

电液伺服疲劳实验机：）在国家创新驱动发展战略背景下，如何引科技创新力量活水，助力金融业的创新智能升级，是此次会议探讨的重要议题之一。南京银行董事长胡升荣指出，金融科技创新赋能在南京银行新一轮发展中处于战略地位，该行将结合科技引领与数据驱动，以智能化、数字化和专业化的线上线下协同模式，推动高质量发展。

南京银行首席信息官余宣杰告诉，该行坚持 创新、开放、融合 的金融科技发展方向，注重科技新技术和数字化转型的创新和运用，先后在云计算、大数据、人工智能等方面研发投产了一系列平台和应用，赋能业务经营和管石油助剂理。

在本次会议上，南京银行推出数字员工男生 楠楠 和女生 晶晶 ，这也是金融业首个实现落地的该类人工智能应用创新。

据了解，南京银行数字化转型工作开展一年多来，已初步搭建了数字化基础架构，正进入数字化应用赋能阶段，数字员工 楠楠 和 晶晶 的场景应用，可突破银行客户经理的服务场景，在点、超滤膜300万平方米和APP等多场景应用服务中提供智能服务。

楠楠 和 晶晶 的 生产者 南京银行数字银行管理部总经理丁桑拿房晓平表示，不远的将来，银行业将会把重复性较高的咨询服务和标准化业务，都交给现场感十足的虚拟数字员工来完成，在提升客户服务体验的同时，降低银行成本。

数字员工 正式落地，进入银行生产环境，是银行业客服领域人工智能技术的探索成果，整合了人物形象模拟、人物声音克隆、自然语言处理、知识图谱等众多人工智能技术，基于APP便可随时随地与客户进行交互性对话，解答客户的业务需求。

这意味着，今后客户需要的业务咨询服务，无在高负债和低利润的挤压下需赶赴银行点，只需在银行上通过与数字员工语音对话食品仪器交流即可获取，数字技术无法理解的情况下才会转人工客服进行远程视频服务。